私が愛用しているiPhone 13 Pro Max のFace IDが動作しなくなってしまいました。

今回、Apple で iPhone 13 Pro Max を修理してもらいましたので、その修理体験をお話しいたします。

現在、私のiPhone 13 Pro Maxは Face ID が問題なく動作しています。大変快適です。

本記事が、Face IDが動作しなくて困っている方のお役に立てば幸いです。

iPhone のFace IDが起動しなくなった。

2024年4月初旬のことです。私はPhone 13 Pro Max を初期化して、iOSを再セットアップしました。

私はOSの再セットアップが好きで、しょっちゅうやっているのです。

OSのバージョンアップのお知らせが来た時はもちろん、.1 単位のアップデートでも、iOSのインストールしたら、一旦工場出荷状態にしてセットアップをし直します。

めんどくさいと言えばめんどくさいですが、私にとってはそれが楽しい作業です。クラウドにデータがちゃんと上がっており、きちんとダウンロードできることを確認するのも目的の一つです。

iOSの再インストールの過程で、Face IDを設定できないことに私は気がつきました。

どうやらインカメラが私の顔を一向に認識しないのです。Face IDは10年近く使っていますが、こんなことは初めてです。

「むむむ・・・・。枠内に顔を入れていると言うのに。」

しばらくすると、「Face ID は利用できません」と表示されてしまいました。

とりあえずFace IDのことは忘れて、そのままパスコードのみを設定することにして、セットアップを完了することにしました。

しばらくしたら治るだろうと思って、後日iOS を再びセットアップしたのですが、その過程でFace IDを登録しようとしてもダメ。

やはり私の顔を検出しないのです。

OSのバグかもしれません。「ちょっと様子を見るか。」そう思って、とりあえず忘れることにしました。

iPhone のFace IDが無事動作→すぐに動作しなくなった

Face ID の異常に気がついてから2週間ほど経った頃、私は iPhone 13 Pro Max を再セットアップしました。

Face IDが大変便利であることは言うまでもありません。その代替でパスコードを使用するのはかったるいことです。

今回はうまくいくだろうか。そろそろFace ID が使えるようになってくれよ。

そのように思いながら、 iPhone 13 Pro Max を工場出荷状態にリセットし、再セットアップ。

すると、Face IDがきちんと動作するではありませんか！

「な〜んだ、やっぱりiPhoneが拗ねていただけじゃないか」

その日のうちに何度かFace IDを利用してアンロックしていると、問題ありません。Face IDはやっぱり便利だと改めて感じていました。

ところが、動作が正常になったと思ったその日の夕方、Face IDが再び動作しなくなりました。

「こりゃーダメだ」と、観念した私はApple Storeに修理の予約を入れました。

Apple Store のジーニアスに動作不良の iPhone をみてもらった

翌日、私はApple Marunouchiを訪れました。

2階で受付をしたあと、しばらくするとジーニアスがやってきました。

ジーニアスは私の iPhone 13 Pro Maxの外観をじっくりと眺めました。特に外観に異常はなさそうだ、とのこと。

私はこれまでのトラブルシュートの顛末をA4用紙に書いておりましたので、それをジーニアスに読んでもらいました。

ジーニアスは動作不良の iPhone 13 Pro Max をスタンドに立てて、診断プログラムを走らせました。

しばらくすると、診断結果が出ました。

ジーニアスが「『Face ID 異常』と出ていますね」と私に告げました。

まじか・・・。iPhone の設定には異常である旨の表示はありませんでした。

しかし診断プログラムでは、異常表示が出ました。より詳しい診断ということなのでしょう。

ジーニアスによると、この iPhone は修理が必要だとのことです。

ジーニアスとの対話（修理見積）

診断プログラムにより、私のiPhone 13 Pro Max にはFace IDに不良があることが明らかになりました。

ジーニアスは、私が書いていったメモを見ながら、iPadで修理受付をテキパキと進めて行きました。

よくあるトラブルなのかと尋ねると、「Face ID の不良はそんなに聞かないですねぇ。水濡れか落下か、どちらかが原因なんじゃないでしょうか。水濡れに関してはインジケータがあるからわかりますが、落下についてはユーザが申告しない限りわからないですよね」とジーニアス。

私はiPhone 13 Pro Max をジーニアスに渡してApple Marunouchiを後にしました。

実際に修理された箇所

さて修理が終わりました。修理上がりのiPhone 13 Pro Max とともに担当者から修理明細が渡されました。

TrueDepth Cameraとは、フロントカメラおよびその近くにあるセンサーたちのこと。これが交換対応となりました。

また、さらにアウトカメラも交換になったとのこと。何かゴミのようなものが混入していたようです。気がつきませんでした。

いずれにせよ、インカメラもアウトカメラもきちんと動作するのであれば問題なしです。

修理に当たって、点検もしてくれたようです。私のiPhone 13 Pro Maxは完全な動作が保証されました。安心できます。

修理料金

この iPhone 13 Pro Max はAppleCareに加入していたので、今回の修理では、修理料金が0円（無料）でした。

まとめ：修理後の感想

以上、iPhone 13 Pro Max のFace IDをAppleで修理してもらった体験談をお伝えしました。

iPhone では iPhone 5s から Touch ID が搭載され、さらに iPhone X から Face ID が搭載されております。

iPhone 5/5c 以前はパスコードを入力していましたが、今では大変便利なTouch ID や Face ID といった生体認証が利用できるようになりました。

生体認証は大変便利です。これなしで iPhoneを使うのは大変まどろっこしいです。

今回 Apple のジーニアスにお世話になりました。Face IDの的確に問題点を指摘し、親身になってくれました。ありがたいです。いつもの接客クオリティです。

もし、iPhoneでFace ID が不良になってしまった方がいれば、ぜひ Apple のジーニアスに見てもらってください。きっと助けになってくれるはずです。