11月1日にGoogleから販売開始されたNexus 5ですが、私はすぐに入手して使用していました。
Nexus 5のGPSに問題があるっぽい?
ところがGoogle Map の挙動がおかしいことに気がつきました。自分の位置を測位しないのです。
「あれ? おかしいな? 自分のいる場所を表示してくれないな?」
私自身はAndroid機種にあまり慣れていないということもあり、まずは自分自身の設定に誤りがないか確認しました。どうやら間違ってはいないらしい・・・。そもそもロケーションに関して、設定が複雑になっていることなどありません。
つぎに初期化してみました。自分のアカウントを消去し、もういちど慎重に設定をし直してみました。アプリの更新なども行ってみました。その後、Google Mapを再設定し直したのですが、依然として測位してくれません。
Nexus 5を落下させたことがあるわけでもありません。この段階まできて「うむ・・・、GPSの機能の初期不良ではないだろうか?」
最後にだめ押しで、Google PlayからGPS情報を読み取ってくれる無償アプリをダウンロードし、試してみたところ、やっぱりGPSに問題があるだろうと判断しました。
GoogleのサポートにNexu 5の不具合を連絡する
そこでGoogleに相談してみることにしました。連絡先は下記の通りです。
Google Play ハードウェア サポート チームに問い合わせる – Google Play ヘルプ
(参考)「Nexus 5」が故障したのでGoogle Playで初期不良交換してもらった。 – RINGO-SANCO
私は電話で連絡しました。毎日午前 9:00 から午後 6:00 まで受け付けてくれます。ありがたい!
私は担当の方に上記のような状況を説明しました。
・Google Mapで自分の位置を測位してくれない。
・位置情報に関する設定は確認済み
・一度初期化して、再設定してみた。
・ハードウェアを落としたりしていない。
・メーカーサポート対象外だとはおもうが、サードパーティのGPSアプリをGoogle Playからダウンロードして、GPSの位置情報を表示させようとした。しかしずっと表示されないまま。
このような私の状況を伝えてみたところ、初期不良だと思うので交換しますという申し出がありました。交換に必要なものはパソコンに届くメールでリンクをクリックすること、また交換品の価格のクレジットカード枠、返品保証書 (RMA)のPDF ファイルの印刷です。
11月24日に連絡をしたのですが、交換品は28日に到着しました!
※なおこちらは注文したときの履歴。ほぼ同じようなリードタイムです。
交換後のNexus 5はGPSがばっちり動作します。いままでのは何だったんだ・・・と拍子抜けさせれるほど。
返送は同梱された伝票を利用します。ゆうパックなので、郵便局にもっていくか、あるいはローソンでも発送することができます。
Nexus 5の初期不良にかかる交換は簡単でした。そしてGoogleのサポートのかたが大変親身になってくれたので、ありがたかったです。もちろん不具合がないにこしたことはありません。しかし精密機械ですから、一定の数量で不具合がでることは当然のことです。Googleサポートがきっちりしているので、安心してGoogle Play で製品を購入することができます。交換された Nexus 5をトコトン楽しみたいと思っています!